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企业售后服务的重要性 开山品牌售后服务的提高

 

[打印] [关闭] 发布时间:[2014/4/8] #

 

企业售后服务的重要性 开山品牌售后服务的提高

企业售后服务的概念

    售后服务是企业在销售活动过程中的最后一个阶段,包括与产品销售配套的包装服务、送货服务、安装服务、三包服务(包修、包换、包退)、排除技术故障、提供技术支持、寄发产品改进或升级信息、与客户保持经常性的联系、产品使用联系及建立客户档案、收集整理客户信息资料等服务。

    企业营销中“售后服务”的出现,是市场竞争所致的必然结果,当企业产品发展到一定程度时,制造技术已相差无几,也是市场营销战略从产品转向服务的主要原因。售后服务是企业营销中的一部分,没有售后服务的企业营销,在顾客的眼里是没有信用的销售;没有售后服务的商品,是一种最没有保障的商品;而不能提供售后服务的营销人员,是不可交的朋友。

     所以,做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心,提升了顾客的满意度,也赢得了市场。由此可见,售后服务在企业营销中的重要性,产品的售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的“使命”,对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用,更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的又一法宝。 

企业售后服务在营销中的作用

    售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐武器;

    售后服务是保证顾客权益的最后一道防线;

    售后服务是有效保持客户满意度与忠诚度的有效举措;

    售后服务的目标是实现“客户满意度”的最大化。

企业售后服务存在的问题

    服务观点淡薄;

    服务的深度及广度不够全面,没有做到从问题的根本入手解决消费者的合法权益,事后更没有做到消费者对企业提供的服务质量是否满意的跟踪;

    忽视及时反馈客户信息。

    最后,安徽销售公司全体人员,通过以上企业售后服务相关知识的学习,通过以下几点来提高售后服务的质量。

开山空压机安徽销售公司售后服务的提高

    规范服务标准,提高服务工作人员的整体素质;

    建立完善的客户满意度标准体系;

    定期进行客户回访,建立客户服务及客户满意度档案;

    简化信息反馈程序,快速反馈客户信息。

功率: 58-298kw
排气量: 6.0-30m3/min
排气压力: 7-22bar
功率: kw
排气量: m3/min
排气压力: bar
功率: kw
排气量: m3/min
排气压力: bar
功率: 11-60kw
排气量: 1.22-4.8m3/min
排气压力: 12.5/30/40bar
型号:风镐
功率: kw
排气量: m3/min
排气压力: bar
功率: kw
排气量: m3/min
排气压力: bar
功率: 15-40kw
排气量: 0.7-2.2m3/min
排气压力: 25/30/40bar
功率: kw
排气量: m3/min
排气压力: bar
功率: 7.5-200kw
排气量: 0.8-35m3/min
排气压力: 7/8/10/13bar
功率: 11-75kw
排气量: 1.35-13m3/min
排气压力: 3/5/7bar
功率: kw
排气量: m3/min
排气压力: bar
功率: 3-7.5kw
排气量: 0.36-0.9m3/min
排气压力: 8/12.5bar