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空气压缩机企业售后服务及其战略意义

2012-8-21


    职业:英格索兰安防技术亚太区总裁,上海交通大学客座教授,全固六西格玛专家委员会委员,美因质量学会高级会员,上海市科学管理学会理事兼精益六西格玛委员会理事长。
    志向:致力于26年积累的市场实践经验的分享和知识的传播。
    专长:品牌营销、业务发展、售后服务、企业管理。
    个人成就:2009年出版书籍有从战略到执行、赢在精益标准化、易腐食品冷链百科全书。2011年出版<服务型翻造业体系构建与案倒分析》,即将出版《精益六西格玛案倒集》、《精益医疗》(翻译)。多年来,在复旦大学管理学院、上海交大安泰经济与管理学院和能动学院、厦门大学管理学院、华东理工大学、华东师范大学MBA中心、东华大学管理学院、上海理工大学、上海海洋大学食品学院、北京师范大学珠海分校等高校作了四十多场报告、演讲、上课。内容涉及企业管理、市场营销、创新、精益六西格玛、成才、冷链物流等。
   空气压缩机售后服务是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。包括制造业在内的任何市场的竞争最后都要归结为对客户的竞争,顾客就是市场,因此销售工作是否成功要看顾客是否满意,所以售后服务显得至关重要。售后服务需要充分了解顾客需求,研究顾客心理,注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,急顾客之所急,供顾客之所需,提供全程优质服务,
只有这样才能赢得顾客的品牌忠诚度。
  售后服务是留住、发展顾客的关键
  顾客就是市场,是制造企业生存发展的基础。向消费者提供高质量的产品是企业生存和发展的前提条件,而良好的售后服务这是留住和发展顾客的关键。因为即使是最优秀的企业也不能保证永远不发生失误和引起顾客投诉,还有可能受到非生产环节引起的对产品质量的影响,如原材料、物流运输、不正常操作等,这也可能引起顾客的不满。因而,有效的处理顾客的抱怨、解决出现的问题,就能够保持顾客的满意度和忠诚度。一项调查表明,如果顾客的投诉没有得到企业的重视,2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为;如果投诉最终得到了解决,大约70%的顾客会继续光顾该企业;如果投诉得到了妥善、及时的解决,继续光顾的顾客比例会上升到95%。因此,良好的售后服务是企业留住和发展客户的关键。
    空气压缩机售后服务能帮助制造型企业发展自己新的优势
    一直以来,制造类企业竞争都是产品成本的竞争,即价格竞争。企业通过大量生产等一系列举措可获得价格优势,但当今制造业竞争已经进入白热化,客户的需求也越来越复杂,个性化需求越来越强,以往的竞争方式已不能满足如今的发展形式。企业可以通过差异化服务来增加自己产品的价值,以此求得市场份额的增长,这就是新形势下制造企业发展的新方式。导入服务战略是彻底摆脱当前发展不利局面的良方。售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地,售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。因此,售后服务对于服务型制造企业来说至关重要。
    良好的空气压缩机售后服务是下一次锖售前最好的促销
    良好的售后服务可以带来良好的口碑,良好的口碑带来更多的消费者。制造类企业的消费客户大部分是同类行业的客户,而消费者良好的口碑在同行中的影响力远远超过其它宣传方式,所以常常出现老顾客带来新顾客的景象。不可否认,在现代营销中,谁拥有更多的消费者谁就是胜者。因此良好的售后服务成为企业生存的关键,做好售后服务可以稳定业绩,增加收入,创造利润。一位业内人士如是说:以优质服务来代替销售,才是我年年维持业绩的第一要素。
    良好的空气压缩机售后服务是品牌的素质标准
    所谓售后服务是指签单之后至商品功能终止,以维护客户利益为前提而采取昀各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径,也是企业的竞争力之一。没有过硬的售后服务,企业很难做大做强,很难创立自己的品牌。
    良好的售后服务本身就是赢利点
    制造业售后服务短期看不到受益,似乎只是输出,但从长期来看,售后服务也能为企业带来效益。当维修的量达到一定的水平,就可以盈利,而且制造类企业的售后服务多会伴随着零部件销售,热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。谁能提供消费者满意的服务,谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意,就应做出高于竞争对手或竞争对手傲不到、不愿傲、没想到的超值服务,并及时予以实践处理。

空气压缩机企业售后服务及其战略意义 http://www.ecoair.net.cn

 

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开山螺杆油
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约克水冷螺杆机组
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常温风冷型干燥机
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KB组合型工业用活塞式空压机
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风冷螺杆式冷水机组
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